INT009
Soluções de Atendimento Microsoft
Dia 22 Sala A3 13:30
As soluções de atendimento modernas resultam da articulação entre uma boa gestão da relação com os clientes, da disponibilidade dos canais adequados a cada segmento de clientes e a cada momento, do acesso em tempo real aos dados de negócio relevantes ao atendimento, da utilização de uma plataforma colaborativa que integre o frontoffice e o backoffice. Por outro lado, o atendimento aos clientes é uma actividade que tem de ser medida em permanência de modo a que se ajuste às necessidades do negócio.
Tirando partido da riqueza funcional, desempenho e usabilidade de plataformas Microsoft tais como o CRM Dynamics, o SharePoint Portal, BizTalk e SQL Server, a Unisys desenvolveu uma Framework de Atendimento que vai de encontro às diferentes necessidades de instituições privadas e públicas, integrando-se em ambientes heterogéneos ao nível dos sistemas legados com que se integra e suportando diferentes abordagens quanto aos processos de atendimento e de negócio a que dá resposta.
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