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"Service Desk": Antevisão da Solução para a Gestão de Incidentes, Problemas e Alterações

Dia 22 Sala A2 09:30

Service Desk é um novo produto da família do Microsoft System Center, focado em ajudar os clientes a gerir os serviços de TI. Esta sessão vai fornecer uma visão geral do produto “Service Desk”, indicar os planos para integração com a restante família de produtos System Center e explicar como a sua arquitectura fornece uma plataforma facilmente extensível.

Orador

Luís A. Silva,Microsoft
O Luís Silva é consultor sénior Microsoft, focado na entrega de soluções, que permitem que os clientes maximizem o seu investimento na tecnologia Microsoft. Parte da actividade consiste na utilização do conhecimento da tecnologia e de operações, para desenhar soluções que permitam resolver problemas dos clientes através da implementação de serviços focados na eficiência operacional e no valor do negócio. O Luís Silva é licenciado pela Universidade do Minho, sendo actualmente membro do grupo de investigação QUASAR (QUantitative Approaches on Software Engineering And Reengineering) http://ctp.di.fct.unl.pt/QUASAR/People/index.html da Universidade Nova, onde está a elaborar a sua dissertação de mestrado.
Nuno Ricardo,Microsoft
O Nuno pertence à equipa de pré-venda da Microsoft Portugal onde é responsável pela área de Gestão de Infra-estruturas. A sua grande missão actualmente é a divulgação da mensagem ‘Dynamic Systems Initiative’, que coloca os produtos de Management da Microsoft como o System Center e o Softgrid na linha da frente para aumentar a eficiência e diminuir os custos de gestão de IT das organizações. Tem 10 anos de experiência como consultor de infra-estruturas. Antes de se juntar à Microsoft, há cerca de um ano atrás, foi consultor numa multinacional de Sistemas de Informação, onde criou uma oferta direccionada exclusivamente à gestão de Sistemas de Informação, executando projectos de implementação de processos baseados em metodologias como o ITIL, CMMI e PMI. Adicionalmente, tem larga experiência em formação técnica onde leccionou cursos de certificação MCSE. Foi professor na sua pós-graduação em Gestão.

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